250 Years of Independence — 25% Off Storewide | Code: USA250 🎁 250 Years of Independence — 25% Off Storewide | Code: USA250 🎁
Contact
wecare@loveoribel.com
Le 25 janvier 2019

Étant nous-mêmes parents, nous avons tenu vivement à vous offrir des produits de qualité dès que nous avons fait affaires avec la compagnie Oribel. Nos produits sont rigoureusement testés afin de nous assurer qu’ils sont sécuritaires et qu’ils atteignent et même dépassent les standards exigés par tous les pays avec lesquels nous faisons affaires.

Nous avons reçu un certain nombre de plaintes au sujet de fissures apparaissant dans les pattes de la chaise haute Cocoon. Alors que ce produit rencontre et dépasse même les standards ASTM et EAN (comme c’est le cas pour tous les produits Oribel), nous avons examiné ces plaintes et réalisé qu’elles pourraient causer un problème si l’enfant se balançait excessivement sur sa chaise. Les pattes de la chaise haute Cocoon pourraient se fissurer à l’usage et se casser, d’où un risque pour les enfants. Cependant, aucune blessure n’a été rapportée par un client travers le monde à ce jour.

Vérifiez s’il y a des fissures dans les endroits indiqués ci-dessous.

Si vous voyez des fissures , veuillez ne plus utiliser la chaise jusqu’à ce que vous receviez l’ensemble de réparation.

Vérifiez si votre chaise haute Cocoon est concernée.


Vous pouvez vérifier si votre chaise haute Cocoon est concernée en regardant la date de sa fabrication ainsi que la marque R sur les charnières de ses pattes.

1. Si votre chaise haute Cocoon a été fabriquée en aout 2018, elle n’est pas concernée.

2. Si votre chaise haute Cocoon a été fabriquée en juillet 2018 ou avant mais qu’elle a la marque R sur les charnières de ses pattes, elle n’est pas concernée.

3. Si votre chaise haute Cocoon a été fabriquée en juillet 2018 ou avant et n’a PAS la marque R sur ses pattes, elle est concernée.

Identifiez le mois de fabrication

Regardez l’étiquette de mise en garde collée à l’arrière de la chaise haute Cocoon ou l’étiquette de conformité collée sous la tablette et vous y trouverez le mois de sa fabrication, MM/AAAA.

Identifiez la marque R

La marque R indiquée sur les charnières de votre chaise haute Cocoon signifie qu’elle n’est PAS concernée.

Demande d’ensemble de réparation

Pour demander une nouvelle paire de pattes pour la chaise haute Cocoon, veuillez remplir le formulaire ci-dessous

Questions Frequemment Posees

Quels sont les modèles et les produits concernés par le rappel?

Toutes les chaises hautes Cocoon avec des pattes argent ou blanches fabriquées avant aout 2018 peuvent être concernées par ce rappel. Pour vérifier la date de fabrication de votre chaise haute Cocoon, veuillez consulter le collant situé à l’arrière du siège ou sous la tablette.
Pourquoi la compagnie Oribel communique-t-elle cet avis sur la sécurité de son produit?

Étant nous-mêmes parents, nous avons tenu vivement à vous offrir des produits de qualité dès que nous avons fait affaires avec la compagnie Oribel. Nos produits sont rigoureusement testés afin de nous assurer qu’ils sont sécuritaires et qu’ils atteignent et même dépassent les standards exigés par tous les pays avec lesquels nous faisons affaires.

Après avoir reçu des remarques de quelques parents, nous avons découvert que la chaise haute Cocoon pouvait se fissurer à la suite de nombreux bonds ou balancements de l’enfant, au niveau du siège.
Que comprend l’ensemble de réparation?

Il se compose de 4 parties que vous devez assembler et une paire de nouvelles pattes pour votre chaise haute Cocoon.
Comment puis-je assembler la nouvelle paire de pattes?

Veuillez regarder la vidéo qui vous expliquera comment l’assembler. Vidéo montrant comment assembler les pattes.



Que dois-je faire avec les anciennes pattes de ma chaise haute Cocoon?

Veuillez les détruire ou les jeter de façon à ce qu’elles ne soient pas réutilisées.
Puis-je continuer à utiliser ma chaise si je ne trouve aucune fissure sur les pattes?

Si votre chaise fait partie du lot concerné, nous vous conseillons de demander une nouvelle paire de pattes même si vous ne voyez aucune fissure.
Est-ce que je peux demander un ensemble de remplacement si je n’ai plus le reçu du produit?

Oui. Il vous suffit de nous envoyer une photo du collant indiquant le mois de fabrication.
Si j’ai d’autres questions, qui dois-je contacter?

Aux Etats-Unis, Singapour, veuillez contacter wecare@loveoribel.com.
Au Canada, veuillez contacter info@kidzdistrict.com.
Les réponses pourraient vous parvenir avec un léger retard. Soyez assurés que votre ensemble de réparation vous sera expédié le plus rapidement possible.